Kiwi.com im Test: Wie gut ist das Flugbuchungsportal wirklich?

Einleitung

Wer auf der Suche nach günstigen Flügen ist, stößt früher oder später auf Kiwi.com. Die Buchungsplattform wirbt mit einzigartigen Flugkombinationen, attraktiven Preisen und flexiblen Reiseoptionen. Doch wie gut ist der Anbieter wirklich? Ist Kiwi.com eine seriöse Alternative zu etablierten Portalen wie Skyscanner oder Google Flights, oder gibt es versteckte Haken?

In diesem Testbericht nehmen wir Kiwi.com genau unter die Lupe: Wir schauen uns den Buchungsprozess an, vergleichen die Preise mit anderen Anbietern und werfen einen Blick auf den Kundenservice sowie die Stornierungsrichtlinien. Außerdem beleuchten wir Erfahrungsberichte von Reisenden, um herauszufinden, ob sich eine Buchung bei Kiwi.com wirklich lohnt.

Lohnt es sich, Flüge über Kiwi.com zu buchen? Oder gibt es bessere Alternativen? Das erfährst du in diesem Artikel!

Was ist Kiwi.com?

Kiwi.com ist eine Online-Flugbuchungsplattform, die es Reisenden ermöglicht, günstige Flüge zu finden und zu buchen. Gegründet im Jahr 2012 in Tschechien, hat sich das Unternehmen schnell zu einem bekannten Anbieter in der Reisebranche entwickelt. Besonders bekannt ist Kiwi.com für seine innovative „Virtual Interlining“-Technologie, mit der Flüge verschiedener Airlines kombiniert werden können – auch wenn diese normalerweise nicht zusammenarbeiten. Dadurch entstehen oft günstigere und flexiblere Reisemöglichkeiten.

Neben Flügen bietet Kiwi.com auch zusätzliche Services wie die Buchung von Hotels, Mietwagen und Reiseschutzoptionen an. Das Unternehmen richtet sich besonders an preisbewusste Reisende, die bereit sind, alternative Routen in Kauf zu nehmen, um Geld zu sparen. Allerdings gibt es immer wieder Berichte über Probleme mit Kundensupport und Stornierungen, weshalb es sich lohnt, genauer hinzusehen.

Buchungsprozess: So funktioniert Kiwi.com

Die Buchung eines Fluges über Kiwi.com ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet. Die Website sowie die mobile App bieten eine intuitive Suchfunktion, mit der Reisende Flüge, Hotels und Mietwagen nach individuellen Kriterien filtern können.

1. Flugsuche und Filteroptionen
   Nutzer geben ihre gewünschte Route sowie das Reisedatum ein und erhalten eine Liste mit verfügbaren Flügen. Kiwi.com zeigt dabei nicht nur Direktflüge, sondern auch Verbindungen mit Umstiegen, die durch die eigene „Virtual Interlining“-Technologie erstellt werden. Über verschiedene Filter lassen sich Kriterien wie Flugzeit, Anzahl der Zwischenstopps oder Gepäckoptionen anpassen.
2. Flugauswahl und Buchung
   Hat man einen passenden Flug gefunden, kann er direkt über Kiwi.com gebucht werden. Dabei werden verschiedene Ticketoptionen angeboten, die sich in Bezug auf Flexibilität und Service unterscheiden. Je nach Tarif sind Umbuchungen oder Stornierungen zu unterschiedlichen Bedingungen möglich.
3. Zusatzleistungen und Gebühren
   Während der Buchung haben Kunden die Möglichkeit, zusätzliche Services wie aufgegebenes Gepäck, bevorzugte Sitzplätze oder eine Reiseversicherung hinzuzufügen. Allerdings sollte man hier genau auf die Preise achten, da einige Zusatzleistungen teurer sein können als bei einer Direktbuchung bei der Airline.
4. Zahlungsmöglichkeiten
   Kiwi.com akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal und manchmal auch alternative Zahlungsanbieter. Nach der erfolgreichen Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den Flugdetails.

Obwohl der Buchungsprozess insgesamt unkompliziert ist, berichten einige Nutzer von Problemen mit verspäteten Bestätigungen oder fehlerhaften Buchungen. Es empfiehlt sich daher, alle Angaben vor Abschluss der Buchung sorgfältig zu prüfen.

Preise & Ersparnisse: Lohnt sich Kiwi.com wirklich?

Einer der Hauptgründe, warum Reisende Kiwi.com nutzen, sind die oft günstigen Flugpreise. Doch wie gut sind die Angebote wirklich im Vergleich zu anderen Buchungsplattformen?

1. Preisvergleich mit anderen Anbietern
   Kiwi.com nutzt eine eigene Technologie, um Flüge verschiedener Airlines zu kombinieren, auch wenn diese normalerweise nicht zusammenarbeiten. Dadurch entstehen manchmal günstigere Verbindungen, die man auf anderen Plattformen wie Skyscanner oder Google Flights nicht direkt findet. Allerdings sind die Preise nicht immer niedriger – in einigen Fällen kann eine Direktbuchung bei der Airline oder über andere Vergleichsportale günstiger sein.
2. Versteckte Gebühren und Zusatzkosten
   Während die Grundpreise auf den ersten Blick attraktiv wirken, können Zusatzkosten den Endpreis deutlich erhöhen. Insbesondere Gebühren für Sitzplatzreservierungen, Aufgabegepäck oder Änderungen an der Buchung sind oft höher als bei einer direkten Buchung bei der Airline. Auch die Servicegebühren von Kiwi.com selbst können den Gesamtpreis beeinflussen.
3. Wann lohnt sich eine Buchung über Kiwi.com?
   Kiwi.com kann sich lohnen, wenn man flexible Reiserouten sucht und bereit ist, weniger bekannte Verbindungen mit Umstiegen zu nutzen. Besonders bei Langstreckenflügen oder ungewöhnlichen Flugrouten kann es echte Schnäppchen geben. Wer jedoch Wert auf Kundensupport, einfache Umbuchungen oder direkte Airline-Vorteile legt, sollte die Preise genau prüfen und gegebenenfalls eine Direktbuchung bevorzugen.

Zusammenfassend bietet Kiwi.com in vielen Fällen günstige Flugoptionen, doch die Ersparnis hängt stark von den individuellen Reiseplänen und den zusätzlichen Kosten ab. Ein Vergleich mit anderen Anbietern ist daher immer ratsam.

Kundenservice & Support

Ein entscheidender Faktor bei der Wahl eines Reiseanbieters ist der Kundenservice. Gerade bei kurzfristigen Änderungen, Stornierungen oder Problemen mit der Buchung ist es wichtig, schnell und zuverlässig Hilfe zu erhalten. Doch wie gut ist der Support von Kiwi.com?

1. Erreichbarkeit & Reaktionszeit
   Kiwi.com bietet Kundenservice über verschiedene Kanäle an, darunter E-Mail, ein Online-Hilfecenter und eine kostenpflichtige Telefonhotline. Besonders für Kunden, die keinen teureren Tarif gebucht haben, kann es schwierig sein, schnell eine Antwort zu erhalten. Viele Nutzer berichten von langen Wartezeiten und standardisierten Antworten.
2. Support-Optionen
   Je nach gebuchtem Tarif haben Kunden unterschiedliche Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren:
   • Basic-Tarif: Begrenzte Unterstützung, meist nur über das Online-Hilfecenter
   • Standard-Tarif: Zugriff auf E-Mail-Support
   • Flexi-Tarif: Schnellere Bearbeitung und Telefon-Support
   Kunden, die keine kostenpflichtige Premium-Unterstützung gebucht haben, berichten oft von langsamen Reaktionszeiten oder Schwierigkeiten, kompetente Hilfe zu bekommen.
3. Erfahrungsberichte von Kunden
   Online-Bewertungen zu Kiwi.com sind gemischt. Während einige Nutzer die günstigen Preise und die einfache Buchung loben, gibt es auch viele Beschwerden über den Kundenservice. Besonders häufig kritisieren Kunden:
   • Lange Wartezeiten bei Anfragen
   • Automatisierte Standardantworten ohne individuelle Lösungen
   • Schwierigkeiten bei Erstattungen oder Umbuchungen

Fazit: Der Kundenservice von Kiwi.com ist stark vom gebuchten Tarif abhängig. Wer auf zuverlässigen Support angewiesen ist, sollte überlegen, ob sich eine Direktbuchung bei der Airline nicht mehr lohnt.

Stornierung & Erstattungen

Ein wichtiges Kriterium bei der Wahl eines Buchungsportals ist die Möglichkeit, Flüge zu stornieren oder umzubuchen. Gerade bei unerwarteten Planänderungen kann es entscheidend sein, wie kulant und zuverlässig ein Anbieter mit Rückerstattungen umgeht. Doch wie sieht es bei Kiwi.com aus?

1. Stornierungsrichtlinien von Kiwi.com
   Kiwi.com bietet je nach gewähltem Tarif unterschiedliche Stornierungs- und Umbuchungsoptionen. Grundsätzlich gibt es drei Hauptkategorien:
   • Basic-Tarif: Keine Rückerstattung möglich, nur Steuern können eventuell erstattet werden.
   • Standard-Tarif: Teilweise Erstattung möglich, abhängig von den jeweiligen Airline-Bedingungen.
   • Flexi-Tarif: Größere Flexibilität, Stornierung mit teilweiser oder vollständiger Rückerstattung möglich.
   Wichtig zu wissen: Die Richtlinien von Kiwi.com unterscheiden sich oft von denen der Airlines selbst. Wer über Kiwi.com bucht, muss sich an die Bedingungen des Portals halten, selbst wenn die Airline eine kundenfreundlichere Stornierung anbieten würde.
2. Erfahrungen mit Rückerstattungen
   Viele Kunden berichten, dass Erstattungen über Kiwi.com langwierig und kompliziert sein können. Häufige Beschwerden sind:
   • Verzögerte Rückzahlungen oder lange Wartezeiten
   • Unklare Kommunikation über den Erstattungsprozess
   • Teilweise hohe Servicegebühren für Rückerstattungen
   Wer auf eine schnelle und unkomplizierte Stornierung angewiesen ist, könnte daher mit einer Direktbuchung bei der Airline besser fahren.
3. Flexibilität bei Umbuchungen
   Änderungen an bestehenden Buchungen sind oft mit zusätzlichen Kosten verbunden. Je nach Tarif gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, Flüge umzubuchen:
   • Basic-Tarif: Keine Umbuchung möglich oder nur mit hohen Gebühren.
   • Standard-Tarif: Umbuchungen sind möglich, aber oft teuer.
   • Flexi-Tarif: Größere Flexibilität, oft günstigere Umbuchungsoptionen.
   Trotzdem berichten viele Kunden, dass selbst mit dem Flexi-Tarif Änderungen nicht immer problemlos funktionieren und oft zusätzliche Gebühren anfallen.

Fazit:
Stornierungen und Rückerstattungen über Kiwi.com können kompliziert sein, insbesondere im günstigsten Tarif. Wer Wert auf flexible Umbuchungsmöglichkeiten oder schnelle Erstattungen legt, sollte sich genau überlegen, ob eine Buchung über Kiwi.com wirklich die beste Wahl ist.

Vor- & Nachteile von Kiwi.com

Nach unserem ausführlichen Test von Kiwi.com lassen sich sowohl positive als auch negative Aspekte des Buchungsportals feststellen. Hier ein Überblick über die wichtigsten Vor- und Nachteile:

Vorteile:

Günstige Flugkombinationen – Dank der „Virtual Interlining“-Technologie kann Kiwi.com Flugverbindungen kombinieren, die auf anderen Plattformen nicht angeboten werden. Dadurch entstehen oft preiswerte Alternativen zu Direktbuchungen.

Einfache und intuitive Buchung – Die Website und die App sind benutzerfreundlich gestaltet, sodass sich Flüge schnell und unkompliziert finden und buchen lassen.

Flexibilität bei Flugrouten – Neben klassischen Flugoptionen bietet Kiwi.com auch ungewöhnliche Kombinationen mit verschiedenen Airlines, die sich für flexible Reisende lohnen können.

Zusätzliche Reiseoptionen – Neben Flügen lassen sich auch Hotels, Mietwagen und Versicherungen über die Plattform buchen.

Nachteile:

Eingeschränkter Kundenservice – Nutzer berichten häufig von langen Wartezeiten, standardisierten Antworten und Schwierigkeiten, schnelle Unterstützung zu erhalten.

Stornierungen und Erstattungen oft problematisch – Die Bedingungen sind je nach Tarif sehr unterschiedlich, und viele Kunden klagen über lange Bearbeitungszeiten oder unklare Rückerstattungsrichtlinien.

Versteckte Gebühren – Während die Grundpreise oft attraktiv erscheinen, können Zusatzkosten für Gepäck, Sitzplatzreservierungen oder Umbuchungen den Endpreis deutlich erhöhen.

Keine direkte Airline-Betreuung – Wer über Kiwi.com bucht, muss sich im Falle von Problemen direkt an Kiwi.com wenden – selbst wenn die eigentliche Airline kulantere Regelungen für Umbuchungen oder Erstattungen anbietet.

Fazit: Kiwi.com kann eine gute Option für Reisende sein, die auf der Suche nach günstigen und flexiblen Flugkombinationen sind. Allerdings sollte man sich der möglichen Nachteile bewusst sein, insbesondere wenn es um Kundenservice und Stornierungen geht. Wer Wert auf eine problemlose Abwicklung und guten Support legt, sollte die Preise mit anderen Buchungsplattformen vergleichen oder direkt bei der Airline buchen.

Ist Kiwi.com empfehlenswert?

Ob Kiwi.com für dich die richtige Wahl ist, hängt von deinen persönlichen Bedürfnissen und Erwartungen ab. Die Plattform bietet einige Vorteile, wie günstige Flugkombinationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sie für viele Reisende attraktiv macht. Dennoch gibt es auch kritische Aspekte, die man nicht unbeachtet lassen sollte. Im Folgenden fassen wir zusammen, unter welchen Umständen Kiwi.com empfehlenswert ist und wann du besser auf andere Buchungsplattformen ausweichen solltest.

Wann Kiwi.com empfehlenswert ist:

1. Günstige Flugkombinationen: Wenn du flexibel in Bezug auf Flugzeiten und Routen bist, kann Kiwi.com dir helfen, außergewöhnliche Flugkombinationen zu finden, die bei anderen Plattformen möglicherweise nicht angezeigt werden. Die „Virtual Interlining“-Technologie ermöglicht es, günstige Verbindungen zwischen verschiedenen Airlines zu kombinieren, die normalerweise nicht zusammenarbeiten.
2. Preisbewusste Reisende: Wenn du auf der Suche nach günstigen Flügen bist und bereit bist, bei den Flugzeiten oder der Anzahl der Umstiege Kompromisse einzugehen, kann Kiwi.com eine gute Wahl sein. Besonders für Langstreckenflüge oder weniger bekannte Verbindungen sind hier oft preiswerte Angebote zu finden.
3. Ungewöhnliche Routen: Für Reisende, die außergewöhnliche Flugrouten oder eine Kombination von Flügen aus verschiedenen Airlines suchen, bietet Kiwi.com einige interessante Optionen. Das Angebot ist vielfältiger als bei traditionellen Fluggesellschaften oder einigen anderen Buchungsportalen.

Wann Kiwi.com weniger empfehlenswert ist:

1. Unzuverlässiger Kundenservice: Einer der größten Nachteile von Kiwi.com ist der oft kritisierte Kundenservice. Nutzer berichten häufig von langen Wartezeiten und standardisierten Antworten. Wenn du auf schnellen und zuverlässigen Support angewiesen bist, ist eine Direktbuchung bei der Airline oder die Nutzung anderer Plattformen möglicherweise sinnvoller.
2. Komplizierte Stornierungen und Rückerstattungen: Die Stornierungsrichtlinien von Kiwi.com können kompliziert und von den Bedingungen der Fluggesellschaften abweichen. Besonders wenn du eine Rückerstattung benötigst oder eine Umbuchung vornehmen möchtest, können sich die Prozesse schwierig gestalten und länger dauern. Für Reisende, die auf Flexibilität und eine problemlose Abwicklung angewiesen sind, könnte dies ein Nachteil sein.
3. Versteckte Gebühren: Bei einer Buchung über Kiwi.com sollte man die zusätzlichen Kosten im Auge behalten. Viele Zusatzleistungen wie Gepäckgebühren, Sitzplatzreservierungen oder Umbuchungen können den Endpreis deutlich erhöhen und die Ersparnis gegenüber anderen Plattformen schmälern. Wer eine transparente Preisgestaltung bevorzugt, könnte bei anderen Anbietern besser bedient sein.

Fazit:

Kiwi.com ist dann empfehlenswert, wenn du auf der Suche nach günstigen Flügen bist, flexibel in deinen Reiseplänen und bereit bist, Kompromisse bei den Flugzeiten oder der Anzahl der Umstiege einzugehen. Wenn du jedoch Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice, unkomplizierte Stornierungen und transparente Preisgestaltung legst, solltest du deine Optionen gründlich abwägen und vielleicht auf andere Plattformen oder eine Direktbuchung bei der Airline setzen.